Banking Hall Manager Service Protocol

La courtoisie des employés représente l 'image extérieure de la Banque en tant que secteur particulier de services financiers.

Pour le secteur bancaire, il faut non seulement des installations de pointe, le confort, l 'élégance de l' environnement, mais aussi un service de qualité.

Le gestionnaire de l 'Hall de la Banque, en tant que premier client à entrer en contact avec la Banque, est particulièrement important.

Le Directeur de la salle des banques doit être guidé par deux principes fondamentaux dans le service à la clientèle: d 'une part, avoir une attitude professionnelle correcte et, d' autre part, prendre sa place.

Pour ce faire, le Directeur de la salle des banques doit avoir une idée claire de ses responsabilités.

Banking Hall Manager

Accueil des clients

Le Directeur de la salle des banques, en tant que guide de la clientèle, doit être capable d 'accueillir chaleureusement et civilement les clients qui entrent et sortent du site Web.

Maintien de l 'ordre

Le Directeur de l 'Hall des banques est responsable de l' assainissement de l 'environnement; de l' alignement et de l 'entretien des points d' accès, des cartes d 'intérêt, des plaques d' information, des panneaux, des appareils, des notes d 'information, des supports d' information, des installations de loisirs, etc.; du maintien de l 'ordre et de la mise en garde des clients pour qu' ils se conforment à la ligne de 1 mètre et qu 'ils soient rapidement orientés et attentifs à l' évolution de la situation sur le lieu de l 'activité; et de la communication en temps des anomalies et de l' entretien des fonds et de la sécurité personnelle des clients.

Services consultatifs opérationnels

Le Directeur adjoint de la Banque devrait se familiariser avec le flux de service de divers types de contenus de documents, de remplir, de l'enthousiasme, la sincérité, de patience et de résoudre de manière précise des clients des services de consultation.

4. L'armoire inférieure de service

Le Directeur adjoint de la Banque peut gérer des affaires non liquide n'a pas besoin de compteur peut être rapidement pour des clients individuels tels que le gel, la perte de décongélation, et solutions de suspension, et ainsi de suite.

Un gestionnaire de base de la Banque à chaque client de fournir les preuves de réglementer strictement l'opération.

5. La différence de service

Le Directeur adjoint de la Banque par l'intermédiaire de compréhension, les informations sur l'identification du client à haute et basse de client, de fournir le VIP pour des clients, de fournir des services de base de qualité pour les clients.

6. Le traitement des plaintes de clients

Dans le cas des plaintes de clients, un gestionnaire de banque peut rapidement traiter correctement des avis critique de client est d'éviter le conflit, directement, les clients et le guichet de résoudre les conflits, de réduire les plaintes de clients.

Les résultats du traitement de l'avis de clients et les plaintes de manière efficace dans un laps de temps spécifié, de répondre en temps utile.

7. Le développement de client

L 'une de ses principales fonctions est d' établir et de maintenir des relations avec la clientèle, de sorte que le Directeur de la salle de la banque puisse utiliser la position de service de la salle pour collecter des informations sur le marché et les clients, exploiter pleinement les ressources de la clientèle, enregistrer des informations sur les Services à la clientèle et établir des relations stables à long terme avec les clients prioritaires de manière appropriée.

Commercialisation active

Banking Hall Manager Based on the client requirements, proactive and Objective To the customer 's Advanced, commode, Rapid Financial Products.

Par l 'établissement et le maintien de relations avec les clients, afin de contribuer à l' amélioration de la performance des banques.

Contrôle des services

Un gestionnaire de réseau responsable de la situation de la Banque à des services de qualité sur le point de gestion et de supervision, de corriger des violations des normes de service.

10. Le travail positif

Le Directeur adjoint de la Banque à faire diligence et diligence, dans la bouche de l'oeil, 腿勤, services de navette entre les clients à; Journal bon dossier (de s'acquitter de fonctions) et un client de ressources d'informations mince (Ka); si le congé doit disposer de personnel qualifié pour remplacer les rangées, ne doit pas être laissé sans surveillance.

11. Le rapport de synthèse

Le Directeur adjoint de la banque doit régulièrement l'induction de l'analyse d'informations des informations de marché, les clients, le réseau de marketing de produits sur demande et de clients, des avis sur la qualité de service, etc., des propositions d'amélioration, par écrit au Gouverneur et mensuel compétente responsable du réseau du rapport une fois (en cas de problème majeur à tout moment de rapport).

Pour le gestionnaire de la rectification, de sorties de la personne responsable doit coopérer activement.

Banking Hall Manager

Les banques sont généralement occupées pendant plusieurs périodes fixes.

Dans ce cas, le Directeur de la salle des banques doit être en mesure d 'observer et d' écouter les clients en temps voulu et de les orienter vers les emplacements nécessaires, etc.

Le Directeur de la salle des banques doit accueillir les clients comme suit:

Accueillir les clients avec enthousiasme.

Lorsque le client est entré dans les portes de la Banque, de l'enthousiasme, pour les clients de politesse actif, de sourire.

Lorsque le client hésiter, initiative de demander, obtenir une réponse spécifique après dans le Guide.

Quand est occupé à d'autres travaux pour découvrir des clients, les clients d'abord veut s'excuser, et dans l'esprit de "principe de l'arrêt de travail le plus rapidement possible", les clients d'affaires.

Le client avant de partir est poli de dire au revoir, bienvenue.

Deuxièmement, le gestionnaire de guidage de l'étiquette de dérivation de la Banque

Le Directeur de l 'Hall des banques doit être en mesure d' anticiper et de juger les intentions et les préférences psychologiques des clients, de choisir le meilleur moment pour entrer en contact et de prendre les mesures appropriées, telles que l 'orientation du client vers la zone d' activité ou d 'attente ou la recommandation du client.

Le Directeur de l 'Hall de la Banque, lorsqu' il dirige les clients par la filière, doit accorder une attention particulière à la manière et aux différentes significations du langage des signes.

Il y a des gestes de protocole standard, les mains ne sont pas complètement ouvertes, les Tigres se serrent légèrement, les mains dans la ceinture.

Dans le processus de guidage, la courtoisie habituelle des femmes est de recevoir les bras, puis de pousser la pointe de la main vers l 'intérieur, s' il vous plaît.

Dans le même temps, stand stand standards, le corps ne peut pas incliner.

Le Directeur adjoint de la Banque pour le maintien de l'ordre de fonctionnement, de fournir aux clients des services de consultation, de la description de flux de services de conseil et de marketing, de la publicité, dans la découverte de clients de gérer les affaires de l'état en attente ou des intentions d'achat, pour l'initiative opportune au client de fournir des informations de publicité de produits liés à la Banque.

Un gestionnaire de distribution de publicité dans des banques de la Banque, à l'attention de la psychologie des clients, de l'enthousiasme à recommander aux banques des produits, l'attention de la politesse.

Lorsque le client n'est pas prêt à en savoir plus sur pour arrêter l'introduction de produit actif, afin de ne pas provoquer des clients de dégoût.

Quatrièmement, la Banque et le Directeur des opérations de traitement de l'étiquette

La variété de services Assistant Manager à se familiariser avec la Banque, des processus techniques de marketing et de service de base; à des titres, des assurances et des emplois adaptés à la connaissance des opérations de change, etc.; et présente une forte capacité de fonctionnement de l'ordinateur.

Image via l'introduction de services professionnels et de fonctionnement à un client afin d'être digne de confiance, afin de convaincre les clients d'acheter des produits correspondants.

Le Directeur de la salle des banques remplit les formulaires, utilise les terminaux d 'auto - assistance, etc.

Le gestionnaire de la salle des banques doit veiller à protéger la vie privée de ses clients lorsqu 'il leur faut entrer des informations personnelles.

Le Directeur de la salle des banques doit s' efforcer de rendre ses services normatifs habituels, normalisés et régularisés, tout en fournissant des services de qualité aux clients, tout en reflétant la valeur de ses propres services, en faisant preuve d 'une bonne culture personnelle, par le biais d' une image et d 'un style professionnels, ainsi que d' un service attentionné, afin d 'améliorer l' image de la Banque.

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