Le Directeur Général De La Poste Allemande DHL A Estimé Qu 'Il Était Plus Efficace De Motiver Le Personnel Par Le Sens De La Mission.

Le Directeur général de la poste allemande DHL a estimé qu 'il était plus efficace de motiver le personnel par le sens de la Mission.

Le Directeur général de la poste allemande DHL a estimé que le sens de la Mission pouvait rendre le personnel plus professionnel et que les études montraient que les employés étaient plus productifs lorsqu 'ils estimaient avoir de la valeur et un sens de la Mission personnelle.

Frank APEL est assis sur le canapé, entouré de drones Express, de lunettes de réalisme renforcées et de machines de tri d 'emballage.

On dirait un terrain de jeu pour une grande société technologique.

C 'est exactement ce qu' il veut.

Depuis 2008, date à laquelle il est devenu Directeur général de Deutsche Post 10shun DHL, APEL, âgé de 56 ans, s' est efforcé de faire de ce service postal allemand et de la société internationale de messagerie express un lieu de travail où les employés puissent travailler.

Une opération monotone consistant à déplacer les marchandises du lieu a au lieu B peut être ennuyeuse.

Mais pour APEL, 522 000 de ses employés ont joué un rôle crucial dans la formation des piliers de la mondialisation ou de ce qu 'il a appelé « le plus grand artisan de la paix de la planète ».

Dans une interview qu 'il a donnée au Centre d' innovation de Bonn, il a déclaré: « Ce n 'est pas la croissance des revenus qui est à l' origine de la croissance.

Chacun doit bien comprendre notre mission.

Mieux c 'est, mieux c' est.

Sa conviction fondamentale est que lorsque les objectifs sont concentrés sur les aspects financiers, le sens de la Mission est souvent perdu.

L 'augmentation des revenus est un objectif absurde pour la plupart des employés.

L 'APELL a élargi ce thème lors du Forum économique mondial de Davos de cette année, critiquant le Président des États - Unis Donald Trump pour sa réforme fiscale, qui n' est qu 'un dégrèvement fiscal et ne contribue pas à améliorer l' infrastructure, l 'éducation ou l' équilibre budgétaire.

Il a déclaré: « si la réforme fiscale entraîne une augmentation du déficit budgétaire, elle peut être bénéfique pour les 12 mois à venir, mais elle doit être suivie d 'une facture ».

A la différence de la plupart des cadres supérieurs, APEL comprend ce qui empêche les employés de réaliser leur potentiel au niveau moléculaire.

APEL était à l 'origine un scientifique, titulaire d' un doctorat en neurobiologie.

Il s' est ensuite rendu à la société de conseil McKinsey, où il a conclu que la meilleure entreprise était motivée par le fait que les employés très dévoués facilitaient la vie de leurs clients.

Cela peut sembler quelque peu idéal, mais les études montrent qu 'il a peut - être raison.

Les salariés sont plus productifs lorsqu 'ils pensent qu' ils ont de la valeur, de l 'optimisme et de la Mission personnelle.

L 'enquête mondiale menée l' année dernière par Gallup a révélé que les bénéfices des entreprises qui ont commencé à travailler dans ces domaines étaient supérieurs de 21% à ceux des entreprises dont les résultats étaient les plus faibles (25%).

D 'après les données du capital - intelligence standard (S & P capital \ \ IQ), les recettes de DHL sont passées de 53 milliards d' euros en 2011 à 60 milliards d 'euros en 2017, tandis que la marge bénéficiaire d' exploitation a plus que doublé, passant de 2,8% à 6,2%.

Le bénéfice net en 2016 est de 2,6 milliards d 'euros, contre 1,5 milliard d' euros en 2015, ce qui est un critère de succès.

Mais APEL a parlé de « trois limites ».

Il a également mis l 'accent sur la satisfaction du personnel, mesurée par l' enquête annuelle sur les entreprises, et sur les objectifs environnementaux, mesurés par l 'indice d' efficacité du carbone.

Il a lancé trois projets faisant appel à la participation du personnel dans l 'espoir de progresser sur les points de départ des articles 2 et 3.

Le premier est « Go 10teach » qui dispense une éducation aux jeunes en situation de vulnérabilité.

Pour sa part, go ^ 10 help a collaboré avec l 'Organisation des Nations Unies pour mettre à profit les compétences logistiques du DHL pour aider les communautés à faire face à la crise - l' an dernier, il a « aidé » Porto Rico, victime de l 'ouragan Maria.

L 'initiative « Go § 10green » est une initiative environnementale dont l' objectif est de réduire les émissions liées à la logistique de DHL à zéro d 'ici à 2050.

Ces efforts, mesurés par les indicateurs du DHL - enquête sur l 'opinion du personnel lancée en 2009 - ont eu un certain effet.

Les trois quarts des employés ont indiqué qu 'ils se sentaient professionnels, contre 60% au moment de la prise de contrôle.

L 'objectif de 30% d' accroissement de l 'efficacité du carbone pour la période 2007 - 2020, fixé en 2008, devrait être atteint quatre ans avant 2016.

APEL dit que son initiative sociale en faveur de ses employés découle de sa conviction fondamentale, inspirée par ses recherches en sciences du cerveau, selon laquelle il est plus facile pour les dirigeants de sentir l 'amour, l' espoir et la Mission.

« Nous avons trois besoins, et si vous les traitez correctement, l 'humanité est très semblable ».

Cette conviction peut sembler ambiguë, mais elle n 'a pas sa source.

APEL a appris la neurobiologie après la guerre en Allemagne, ce qui l 'a profondément affecté.

Il a déclaré qu 'il voulait lutter contre ce qu' Hannah Arendt, philosophe et philosophe d 'origine allemande, qualifiait de « médiocrité du mal ».

Il a dit: "Vous pouvez voir des photos - quand les gens et leur famille rentrent chez eux, il y a une grande fête barbecue.

Et ils ont tué 500 personnes en plein jour.

C 'est pour ça que je commence à m' intéresser à la neurologie.

Je pense que quelque chose s' est cassé dans notre cerveau, et nous devons comprendre ce qui s' est cassé. »

APEL avait espéré que l 'exercice de la science impliquerait la participation à la quête commune de connaissances.

Mais même lorsqu 'il a étudié ce qui empêchait les utilisateurs de fauteuil roulant de se régénérer les nerfs qui les rendaient capables de marcher à nouveau, il a été confronté à un conflit entre scientifiques autour de "l' ego" - dont le nom devait être au premier rang des articles de recherche.

Lorsqu 'il a rejoint McKenzie en Allemagne en 1993, il s' est senti comme faisant partie de l' équipe - et il a compris à quel point C 'était important.

Deutsche Post (Deutsche \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

Trois questions pour Frank APEL.

Qui est ton héros?

La famille (ainsi que l 'école et le travail) est l' une des principales organisations auxquelles les individus appartiennent tout au long de leur vie.

C 'est aussi l' une des principales sources d 'inspiration sur lesquelles la plupart des gens ont pu s' appuyer pour devenir des dirigeants.

J 'ai beaucoup de chance d' avoir une mère qui m 'a appris à cultiver la confiance en soi et le sentiment d' appartenance.

Que ferais - tu si tu n 'étais pas le Directeur général?

Le plus probable est le domaine de la neurobiologie.

Quelle est votre première leçon de leadership?

J 'ai appris très tôt dans ma vie commerciale à me concentrer et à renforcer mes atouts.

Pendant la présidence d 'APELL, certains projets du DHL ont été des exemples frappants de la façon dont les fonctionnaires ont été plus nombreux que de simples gestionnaires de bonne volonté.

En 2012, l 'APELL a approuvé le projet DHL de fabrication d' un véhicule logistique à émissions zéro.

En 2016, le premier groupe de streetscooters, alimenté par des batteries, est en route, et DHL les fabrique maintenant pour un tiers à un prix de 32 000 euros par véhicule.

Plus de 5 000 streetscooters fonctionnent actuellement, la plupart en Allemagne.

Selon DHL, le convoi a réduit ses émissions de carbone de 16 000 tonnes par an, les piles étant rechargées dans des centrales spécialement construites et alimentées à 100% par des sources d 'énergie renouvelables.

Au cours de l 'année écoulée, la capacité de production du DHL a doublé et s' est étendue à 20 000 autres marchés.

L 'objectif est que d' ici à 2025, 70% des villes utilisent des sources d 'énergie propres pour leurs services de livraison.

APEL a décrit ce projet comme un exemple de « croissance inclusive » - ce que les employés soutiennent.

Dans une étude réalisée en 2016, Gallop a déploré que la culture allemande de gestion n 'accorde guère d' importance à la gestion des ressources humaines, mettant plutôt l 'accent sur la fiabilité et l' efficacité, la simplicité et la structuration.

En revanche, APEL a indiqué que la fierté des employés augmenterait la satisfaction des clients et créerait des avantages.

Il a dit: « Nous ne pouvons pas dire que notre stratégie est de gagner de l 'argent, et si nous avons encore du temps libre, nous ferons quelque chose d' utile pour la société ».

« notre travail est de faire ce qui est dans l 'intérêt de la société et, pour ce faire, nous devons gagner de l' argent, faute de quoi nous ne pourrons pas continuer à investir. »

Demandez à l 'extérieur.

Ghazi Islam

Ghazi Islam, membre du personnel, professeur d 'Organisation et de sociologie de l' École de commerce de Grenoble (Grenoble Business \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\\\\\

Il s' agit généralement d 'améliorer la santé et le bien - être des employés, de veiller à ce que leur travail soit reconnu ou fasse partie d' une action plus large, comme le projet sur la responsabilité sociale des entreprises, y compris la collecte de fonds à des fins caritatives (CSR).

Selon l 'islam, l' objectif initial de ces projets est généralement bon « mais leur légitimité dépend de la perception par les salariés que l 'entreprise pense à leur intérêt supérieur ».

Il a déclaré que les chercheurs avaient étudié comment le projet sur la responsabilité sociale des employés envers l 'entreprise avait suscité un sentiment d' cynisme - les résultats étaient prévisibles.