「ファストファッション」でZARAは何度も「品質の扉」にはまっている

3年連続で検出されたからです品質が基準を満たしていないZARAはこのほど、北京市消費者協会から公開的に名指しで批判され、国内消費者の権益を軽視していると指摘され、北京消費者協会はZARAスペイン本社に書簡を送り、中国の法律を遵守するよう促す予定だ。実際には、品質が基準を満たしていないため、ZARAは各地の消協の「ブラックランキング」に一度もランクインしたが、残念なことに、ZARAのある颯拉商業（北京）有限公司はいつも「ダチョウ政策」を取っており、納得できる説明をしていない。

ブランドイメージは企業の「生命線」であり、企業は鳥が羽を惜しむように大切にすべきだブランドイメージ国際的なアパレルブランド大手として、ZARAがそれを理解していないはずはないが、なぜZARAが中国でしばしば赤い線に触れているのか、このように「水と土が合わない」のか、拡張が早すぎて管理が悪いだけなのだろうか。

筆者から見れば、ZARAがしばしば陥りがちな「品質の扉」の根源は、その「ファストファッション」（fast fashion）の製品位置づけ。よく知られているように、ファストファッションの特徴には、出荷時間が速い、スタイルが新しい、色が鮮やか、金額が少ないなどがあり、これらの特徴はZARAにサプライチェーンの品質管理を軽視させている。

ZARAのサプライチェーンに詳しいある人は筆者に、ZARAの貨物の棚上げ速度は非常に速く、設計、注文から棚上げまで、わずか2週間しかかからないが、国内の多くのアパレル企業は半年以上かかる可能性があると話した。1、2週間の間に、サプライヤーの選別とアパレル生地の検査を完了するのは比較的に慌ただしく、これは品質上の危険性を埋めた。

アパレル企業にとって、頻繁に生地サプライヤーを交換することはタブーであり、安定したサプライチェーンは、安定した生地の品質を意味し、紳士服ブランドは製品の周期が長いため、サプライヤーと生地の品質は非常に安定している。一方、婦人服を主力とするZARAはトレンドに追随し、新モデルを次々と発売している。1年に1万2000種類のファッションを発売するという情報があり、それぞれのファッションの量はそれほど多くない。これは消費者の個性的な買い物のニーズを満たしているが、数が少ないもう一つの結果は、サプライヤーの数が多く、頻繁に入れ替わっていることだ。ZARAは、サプライチェーンに新規参入した生地をすべて通関することを保証するのは難しいが、各生地を検査すると、コストがかかりすぎる。

業界関係者によると、ZARAの服は色がきらびやかで、紡績業界を知っている人はよく知っている。濃い色の生地は染料で染められており、色が鮮やかであればあるほど染料が多く使われ、最表層の色も落ちやすくなり、生地の色の堅牢度が悪くなる。また、生地は染色後に後処理工程を行い、PH値とホルムアルデヒド含有量を減少させなければならない。この工程の技術はクリアしていないので、PH値、ホルムアルデヒド含有量が基準を超える可能性がある。ZARAで検出された問題を見てみると、色の堅牢性、PH値、ホルムアルデヒド含有量の3つが基準を満たしていないことは、ZARAが鮮やかな色を求めすぎていることと無関係ではありません。

ZARAだけでなく、「ファストファッション」のアパレル製品はトレンドを追求しながら、サプライチェーンのコントロールを緩めやすく、他のブランドも遭遇しているが、ZARAで最も顕著に表れているにすぎない。だから、ZARAがこれ以上「ブラックリスト」に入らないようにするには、「ファストファッション」と「金額の多さの小ささ」を追求すると同時に、安定したサプライヤーシステムを構築しなければならない。そうしないと、ひたすら「ファスト」を図ろうとして消費者の間で口コミを失い、最終的には多大な代償を払うことになる。