기업에 복종하여 고객 관계 관리를 확정하다

실시하다360도 고객 관계 관리,의류 기업의류 중개상과 다음과 같이 해야 한다.여섯 가지 방면입력:

　　1 、제품 -관심

고객은 제품 구입 초기에 어떤 일이 발생할 수 있습니까? 예를 들어 고객이 새로 산 컴퓨터를 어떻게 사용할지 아십니까? 소프트웨어 설치에 어떤 문제가 있는지 알려야 합니까? 고객이 사용하고 있는 중 어떤 문제인지 알려드려야 합니까? 등등, 제품은 한동안 사용한 후, 보양과 유지를 해야 합니까?만약 기업이 이러한 각도에서 고객을 고려해 고객을 분석하고 구매, 제품 또는 서비스를 사용하는 단계를 추적할 수 있으며, 관심과 수요의 중요한 요소를 주동적으로 고객 또는 서비스 방면에서 지도와 도움을 주신다면, 고객의 마음을 얻을 수 있습니다.

2, 고객 - 관심

고객을 친구처럼 대하는 것이다.고객 생일, 명절 또는 고객에게 특별한 날, 주동적 인 인사 를 주동적 으로 도움 을 받 을 때, 큰 배려 와 정력 을 제공 하 면, 고객 은 기업 에 대한 감사 한 정, 건립 된 관계 는 여느 것 이다.

　3, 제품 - 알람

Google은 고객이 회사 제품이나 서비스를 구매하는 원인, 실제 동기와 사용을 파악해야 할 뿐만 아니라 ‘ 제품 관련 분석 ’ 과 ‘ 고객 소비 선호 분석 ’ 에 따라 흥미를 느끼거나 좋아하는 다른 제품이나 서비스를 찾아야 한다.

예를 들어 한 고객이 아마존 인터넷 서점에서 대리인 마이클 포터의 ‘경쟁 우세 ’를 사서 이 홈페이지에 또 이 대사의 다른 작품을 나타낸다.또 한 관광객은 지난해 겨울에 향산 스키장에 스키를 탔다. 그렇다면 올해 관광공사는 아부력아스키장으로 놀러 가는 것을 추천할 수 있다.{page ubreak}

　　4, 고객 - 알람

사람마다 다른 생명 단계나 생활 단계에서 제품 또는 서비스에 대한 수요와 인지는 다르다.보험회사는 이런 변화에 따라 취학, 취업, 취업, 결혼, 생자 등 인생의 다른 단계에 따라 고객 설계에 합리적인 보험 계획에 따라 적절한 보험제품을 추천할 수 있다.만약 고객의 재래기간이 곧 되면, 고객에게 보험료를 상납할 준비를 제때에 일깨워 주어야 한다. 이러한 고객 재보험 가능성은 더욱 커질 것이다.

　　5, 제품 -추적

기업 은 RFM 지침 (최근 구매 기간 리센시, 구매 주파수 Frequency, 화폐 가치 Montaryvalue), 즉, 고객이 최근 거래하는 시간, 거래 주파수 및 통화 지출에서 고객 구매 및 서비스의 변동 추세를 분석할 수 있다.

만약 한 중개상이 최근 3개월 동안 회사에 입고된 수량을 한 달에 비해 한 달 적게, 품종도 지난 5가지로 압축되고, 중개상들의 이러한 변화는 회사의 관심을 불러일으킬 것이며, 제때에 원인을 밝혀 문제의 문제점을 찾아내야 한다.중개업자가 회사의 가격 정책이나 서비스 정책에 불만이 있을지도 모르지만 시장경쟁이 치열한 판매가 아닐지도 모르지만 더 나은 대체 제품이 출현할 수도 있지만 현지 경제경기가 하락했을 수도 있다.어쨌든, 회사는 RFM 지침에 근거한다면, 소식에 따르면, 제때에 문제를 발견하고 그에 맞는 개선을 하고, 고객을 다시 얻을 수 있다.

　6, 고객 -추적

고객 특징 분석과 고객 가치 동태 분석을 통해 기업이 소비자 수요에 대한 변동 상황을 제때에 파악할 수 있으며, 상대적인 개발이나 고객 신규 수요에 맞는 제품을 추천합니다.