이 네 가지 기교를 배워서 고객을 쉽게 붙잡아 두다

"3미터 원칙"은 고객이 자신과 3미터 떨어져 있을 때 고객과 인사하고, 미소 짓고, 눈빛을 접촉할 수 있다는 것이다.만약 당신이 이 점을 주의하지 않고 고객을 거들떠보지도 않는다면 매일 3건의 장사를 잃게 되는데 평균 300원이면 1년에 32만여에 달한다.그래서 저는 이 자리에 계신 여러분이 구매를 안내하여 주동적으로 고객과 인사를 할 수 있기를 바랍니다.

지금 나는 많은 구매 안내원들이'어서 오세요'대신'아무렇게나 보세요'를 즐겨 쓰는 것을 발견했다."아무렇게나 보세요"라는 이 환영어가 마침 고객에게"보면 간다"는 잠재의식을 심어주었는지 전혀 몰랐다.잠재의식이 사람의 심리에 미치는 작용을 예를 들어 말하다.이른 아침, 잠에서 깨어나 자신에게 "오늘 나는 기분이 좋다. 나는 즐거운 사람이다. 그렇다면 너는 하루가 즐거울 것이다. 이것은 바로 잠재의식이 사람에게 미치는 작용을 반영한다. 그러므로 너도 습관적으로 고객에게"아무거나 보세요"라고 말한다면 즉시 너의 말을 정정해라.

나는 모두가 반드시 이런 경험이 있다고 생각한다. 때로는 우리가 전문점이나 백화점에서 쇼핑할 때 우리는 일부 지나치게 열정적인 구매안내를 만나게 된다. 그들은 아주 멀리서 당신과 인사를 하게 된다. 당신이 그녀의 전문점에 들어갈 때 그는 더욱 뒤따라 왔다. 한발자국도 떨어지지 않고 재잘재잘 그들의 복장이 어떠한가를 소개하기 시작했다.고객으로서는 느슨하고 자유로운 쇼핑 환경을 즐기고 선택할 수 있다. 다짜고짜 소개하면 오히려 보이지 않는 스트레스를 받아 일찌감치 도망갈 수 있다.그러므로 우리는"지나치게 열정적이어서는 안된다."

고객에게 가장 적합한 시기

적당한 거리 를 유지 하다

고객을 따르고 관찰하다

그렇다면 가장 좋은 시기:

1.고객이 어떤 상품을 보고 있을 때 (흥미를 표시)

2. 고객이 갑자기 걸음을 멈추면 (첫눈에 반한'그녀'를 봤다는 뜻)

3. 고객이 어떤 상품을 자세히 살펴보면(수요가 있고 구매하고 싶다는 뜻)

4. 고객이 물세탁 마크, 라벨과 가격을 찾을 때 (이미 흥미가 생겼음을 표시하고 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5.고객이 제품을 보고 또 사방을 두리번거릴 때 (구매안내의 도움을 청하고 싶다.)

6. 고객이 자발적으로 질문할 때(고객이 도움이 필요하거나 소개할 필요가 있음을 나타낸다)