Analysis Of Competitiveness Of Electrical Commerce - - The Voice Of Customer

Nous entendons souvent un vieux dicton: le client est Dieu.

Bien qu 'elle nous ait fait vieillir les oreilles, elle contient la vérité: toute société à but lucratif dépend de ses clients pour sa survie et son développement.

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En général, les fournisseurs d 'électricité aiment les bonnes notes des clients, répugnent les mauvaises appréciations, même certains commerçants s' efforcent de les modifier ou de les supprimer à leur arrivée.

Toutefois, cette pratique peut être qualifiée de lutte contre l 'ébullition et de remède contre les symptômes.

La bonne approche est sur les commentaires des clients de gestion efficace de ces commentaires comme une occasion d'apprendre et d'amélioration.

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< p > < strong > < a href = "Comment sur http: / / www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > les commentaires des clients de gestion efficace? < / strong > < / p >

< p > dans un environnement de vente le plus compétitif, les commerçants ont poursuivi les chercher une arme magique peut améliorer la compétitivité.

Maintenant, on recommande une nouvelle amélioration de la compétitivité des entreprises: la voix du client (VoC) du système, à savoir écouter la voix et l'avis de la rétroaction du client.

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Le système de la « voix du client » comprend l 'acquisition et l' écoute des vues des clients sur ce qu 'ils disent.

Les commentaires des clients peuvent être exprimés par écrit ou par voie vocale, y compris les commentaires demandés ou non.

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"P" > Nous pouvons recueillir les commentaires des clients par courrier électronique, par conversation instantanée en ligne, par Forum, par les médias sociaux, par des enquêtes spécialisées et par des centres d 'appel.

Le site Web du commerce électronique permet également aux entreprises de recueillir des appréciations utiles par le biais des commentaires vocaux des clients.

En tant que système de procédé, le système "Voice of Customer" peut aider les entreprises à se perfectionner conformément aux conseils des clients afin d 'obtenir une plus grande reconnaissance.

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< p > Il est de plus en plus important d 'écouter la voix des clients car, dans le contexte actuel du commerce électronique, de mauvaises marchandises et des évaluations négatives peuvent compromettre le commerce en ligne.

Tu sais, des moyens d'évaluation de plus en plus des commerçants en ligne et la plate - forme les clients sont de plus en plus, il y a 10 ans, il n'y a pas de Twitter, Pinterest l'histoire de moins de 5 ans, et maintenant, Facebook, Twitter et les médias sociaux dans le commerce joue un rôle important dans la vie, les clients peuvent également par cette plate - forme pour la voix.

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< p > une société est de bonne gestion sont également bien face à la mise en œuvre de client et de commentaires et de rétroaction.

Par conséquent, les entreprises doivent établir un système d'évaluation d'un système de traitement client, à déterminer le temps de traitement et procédé de rétroaction du client, et le client est d'avis d'intégrer des stratégies commerciales.

Les entreprises de commerce électronique devraient analyser le contenu de l 'évaluation de la clientèle en fonction de leurs objectifs opérationnels et concevoir des méthodes et des mesures pour répondre à l' évaluation de la clientèle afin que les observations des clients puissent être utilisées à bon escient.

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L 'expert du service à la clientèle du Centre de recherche Forrest, Alda, a déclaré dans son blog: « au centre de recherche Forrest, nous définissons le système "la voix du client" comme une série d' actes sexuels circulants qui comprennent l 'écoute, la compréhension, la réaction et la détection.

« écouter » tous les commentaires et réactions des clients et faire tout ce qui est en leur pouvoir pour recueillir les commentaires et les réactions des clients, tels que les enquêtes spécialisées, le courrier, les téléphones, les cartes de commentaires, etc.; « comprendre » tous les commentaires des clients, les données pertinentes et les mesures que vous avez prises à la suite de ces commentaires; « répondre » c 'est traiter ces évaluations des clients à la lumière de vos analyses et de votre expérience; et « suivre » vos résultats pour voir S' ils sont efficaces.

Selon les données de vous à chaque étape de la collecte, à chaque étape de la mise en œuvre de la fin, c'est très important.

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< p > < strong > pour un commerce électronique, comment l'utilisation de "système client Voix"? < / strong > < / p >

< p > en ligne, de nombreux non critiques de la demande sont des commentaires négatifs, et féliciter le sont moins.

Commerce électronique devrait lire attentivement et de visualiser chaque client d'évaluation, cette évaluation comme une chance d'apprendre et d'améliorer leurs services.

De nombreux commentaires demande non est souvent très précieux, car ils révèlent souvent le problème existant.

Bien que ces commentaires très fouillis et pratique, ce qui n'est pas le rapport d'enquête de la loi et par comparaison avec le système, mais son importance n'est pas affectée.

Parfois, la proposition d'un client peut créer une fonction de nouveaux produits, et ce produit est beaucoup plus de clients même prévu.

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< p > Le < < a href source à divers = "http: / / www.sjfzxm.com / News / index_c.asp" > < / a > du canal de rétroaction réunis peuvent former un système d'évaluation complet, pour les commerçants peuvent élaborer plus profonde et les solutions correspondantes.

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< p > l'utilisation de "< a href =" http: / / www.sjfzxm.com / News / index_c.asp "> < / a > leurs voix" système vise à satisfaire les besoins des clients, d'améliorer la fidélité du client, afin de gagner des parts de marché.

De biens et de services à des clients n'aiment pas éliminer autant que possible, afin d'améliorer l'efficacité de l'exploitation commerciale.

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< p > Si votre client, client de nombre de critiques ne sont pas nombreux, si vous pouvez lui - même le traitement et l'analyse de l'évaluation de ces clients.

Mais, tu dois passer beaucoup de temps à voir les commentaires, et parfois aussi de déléguer un analyste pour visualiser et traiter ces clients d'évaluation, mais il ne peut pas être conscients de l'importance d'un commentaire, et ignoré, ce qui peut te faire souffrir.

En outre, pour améliorer la qualité de l 'analyse, les cadres supérieurs de l' entreprise sont souvent obligés de participer à l 'analyse des commentaires des clients.

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Cependant, si votre clientèle est importante et que vous êtes à l 'écoute des médias sociaux, vous recevez chaque jour de nombreuses réactions des clients.

Dans ce cas, le logiciel "Voice of the Customer" ou le calcul des nuages constituent une solution efficace.

L 'utilisation d' une plate - forme tierce pour traiter les commentaires des clients permet d 'obtenir une série d' outils d 'analyse utiles, tels que des rapports analytiques, des fiches de suivi et d' autres conclusions, qui peuvent vous aider à comprendre plus facilement et plus clairement les schémas et les tendances.

La plateforme et le logiciel d 'analyse des commentaires de tiers peuvent également fournir des données et des analyses en temps réel qu' ils recueillent.

Si vous vous méprenez, vous risquez d 'avoir des centaines de mauvaises critiques sur votre page Twitter ou Facebook, et les pertes qui en résulteraient pour votre entreprise ne seront peut - être pas réparées.

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< p > beaucoup de logiciel est adapté pour les grandes entreprises, et ce type d'outil d'analyse les commentaires des clients peut être entièrement pour de petites entreprises.

Ce type de logiciel peut être de la collecte et de l'analyse critique des clients, des commentaires de voix peut également l'analyse et, par conséquent, ce type d'outil utile.

"Client" voix de logiciel Allegiance,,, Mindshare, Nice, et Verint et ainsi de suite.

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