お客様は神様ですか。

お客様は神!

お客様は常に正しい！

お客様の満足は私たちの追求です！

これらのスローガンは大きく、多くの企業の顧客管理の指導思想でもあるが、実際の行動には操作性が欠けている。指導者は大会や小会で顧客管理の重要性を強調するが、一部の従業員は顧客のお金を稼ぐ必要があり、商品を尊敬する「神」に贈るのではなく、販売員は顧客のお金を稼ぐ必要があると苦難の言葉を口にした。サービススタッフもすべてのお客様の特別なニーズを満たすことはできません。どの会社もすべてのお客様の特別なニーズを満たすことはできません。企業は福祉機関ではありませんから、投入産出を計算しなければ、企業は遊び終わります。もちろんショーをするときは別です。最も優れた企業でもカスタマーサービスの手落ちが発生し、ハイアールの事件のように、これらの問題は救済される可能性がありますが、お客様の中では影響を消すことはできません。

では、私たちはどのようにカスタマーサービスを行うべきでしょうか。お客様の利益と会社の利益の関係を処理するには？まず、顧客管理の本質を認識する必要があります。

神様は一人、お客様は一群、同じ日にはあり得ないで連想

東洋文化にも西洋文化にも、人々の心の中の神である神の存在がある。人々は彼が自分に幸運をもたらすことを望んで、彼に対して敬虔で、無条件に服従して、私心がなく献上して、恨みも後悔もなくて、たとえ悪い運でも自分で原因を探すことができます。

神はただ1つで、人々は彼に対する支払いは最も限られていて、人々は無条件に神のために支払いたいと思っていますが、本当に人々の支払いを必要とするのはごくわずかで、完全に口先だけで、物質的ではありません。また、神は一人であり、人々が彼の様々なニーズを満たす必要があっても、彼一人を満たすだけでよく、実際の支払いからも管理の複雑さからも非常に限られています。これが私たちの言う神です！

神に比べて、私たちとお客様の関係は全く異なります。私たちは、お客様サービスの良し悪しは、お客様が支払う必要があり、お客様が良いサービスを受け取るのは交換の上で、お客様の支払いは企業に利益を残す必要があります。そうしないと、企業は閉店するしかありません。神はお金を使う必要はありません。お客様はお金を出すので、お金を出さなければ、神もあなたを「下地」にしなければなりません。

お客様は大勢の人で、神様は一人です。神の需要がどんなに特別であっても、彼の需要は一致しているが、顧客の需要はばらばらで、さまざまであり、顧客ごとの異なる需要を満たすことはほとんど不可能である。企業はまったく耐えられないから、企業は満たすことができ、顧客はお金を使うことができないと見積もっているから、たとえ顧客の異なる需要を満たすことができると言っても、顧客の需要を分類しなければならない。取捨選択して、何かをして何かをしないようにします。

なぜお客様を神とするのですか。本末転倒だ！

お客様を神にたとえることは、私たちのサービスの質を標榜することを目的としていますが、それには非常に明らかな企みがあります。私たちにはそんな功利がないと言うかもしれませんが、なぜお客様を神にたとえたのかは否定できません。お客様が逃げてしまうのを恐れているわけではありません。だからお客様が神であることは目的ではなく、目的はお客様を残すことです！私たちはお客様が神であることを指導思想として、私たちのサービスの質を高めて、お客様の満足度を高めて、最終的には安定したお客様を維持しなければなりません。だから、お客様を神とみなすのは本末転倒だ！

お客様は神様であることをスローガンにして、お客様の満足度を追求するのは手段であり、目的ではありません。企業は神のお客様として利益を生む必要があり、盲目的にお客様を神と崇め、ひたすらお客様のご機嫌を取る必要がありますが、企業はどのように生きていますか。私たちはサービスの質を高め、お客様の満足を追求し、最も根本的な目的はお客様を引き付けることです。では、企業はどのようにして顧客の忠誠度を高めるのでしょうか。

欠けているのは神、私たちは欠けている者になります

実際には、業者や取引先は、誰が神であるとは限らないと言っています。

正確には誰が欠けているのか、誰が神なのか。明らかに、一般的に人々は神に忠実であり、神は誰にも忠実ではありません。これは、会社が「神」になるためには、お客様が忠実ではないことを心配しないことを教えてくれます。独占業界は希少であり、お客様を神と思ったことはありません。春運の「鉄のボス」のように、千人の夫が指す役割になっています。たとえあなたが不満であっても、あなたは列車に乗る必要があります。仕方がありません：彼は希少で、彼は神です！

明らかに、中小企業が独占企業のように顧客を管理することはできない。では、私たちはどのようにしてお客様の心の中の神になるのでしょうか。お客様が私たちに依存するようにすると、私たちのお客様の心の中の重みが増します。私たちはお客様の神になりました。お客様はどこに逃げますか。明らかに、お客様に私たちに依存させるのは比較的困難で、現在の技術の進歩は製品の同質化をもたらし、製品を通じてお客様のエリアを分離することは非常に難しい。そのため、人々はサービスを考え、お客様は神であるというスローガンを掲げ、お客様の満足度を追求していますが、それは相手に真似されやすく、お客様のサービスをますます難しくし、コストが高くなっています。