고객은 하느님이십니까?

고객

고객은 영원히 옳다!

고객 만족 은 우리 의 추구 이다!

이 구호 는 매우 우렁차다. 또한 많은 기업 고객 관리 의 지도 사상 을 하지만 실제 행동 에서 조작성 이 부족 하 기 때문. 지도자 는 대회, 소회 에서 고객 관리 중요성 을 강조 하지만 일부 직원들 은 어려움 이 있 고 일부 직원들 은 고객 의 돈 을 벌어야 한다. 상품 을 우리 에게 존경 하는'하느님', 서비스 인원 도 매 고객 의 특수 수요 를 만족 할 수 없다. 어떤 회사 는 어떤 고객 의 특수 수요 를 만족 할 수 없기 때문 이다. 기업 은 복지 기구 가 아니라 산출 을 계산 했 다. 그렇지 않 으면 기업 이 다. 물론 쇼 할 때 별론 이다.

가장 우수한 기업도 고객 서비스의 누락이 나타나고, 하이 사건과 같은 문제가 구출될 수도 있지만, 고객의 영향은 마멸하기 어렵다.

그렇다면 우리는 도대체 고객 서비스를 어떻게 잘 할 것인가? 고객의 이익과 회사의 이익 사이의 관계를 처리해야 할까? 우선 고객 관리의 본질을 알아야 한다.

하나님은 하나뿐인데, 고객이 한 무리가 있으니, 같은 날에는 불가능하다.

동양문화든 서구문화든 하나님의 존재가 있는데, 그는 사람들의 마음속에 신이다.

사람들은 그가 자신에게 행운을 가져다 주고, 그에 대한 경건하고, 무조건 복종하고, 사심이 없고, 후회도 없고, 나쁜 운도 스스로 원인을 찾게 되기를 바란다.

하나님은 하나뿐입니다. 사람들은 그에게 가장 제한적인 것을 지불하고 있습니다. 사람들은 무조건 하느님께 지불하기를 원하지만, 진정으로 사람들의 지출은 미미미한 것이고, 심지어 완전히 입맛이고 비물질적인 것이다.

그리고 하나님은 한 사람입니다. 사람들이 자신의 각종 수요를 충족시켜야 한다고 해도 그 사람만 만족시켜야 합니다. 실제 지출을 하든 관리의 복잡성은 매우 유한합니다.

이것이 바로 우리가 말한 하나님!

하나님께 말하자면 우리는 고객과의 관계는 완전히 다르다. 우리는 옳지 않다

고객은 한 무리, 하나님은 한 사람이다.

하나님의 수요가 아무리 특별하더라도 그의 수요는 일치하고, 고객의 수요는 발산되는 것이며, 각 고객의 다른 수요를 만족시키려면 거의 불가능합니다. 기업이 근본적으로 감당할 수 있기 때문에 기업이 만족할 수 있기 때문에, 고객이 다른 수요를 만족시킬 수 있으므로, 고객의 수요를 만족시킬 수 있다고 하더라도 고객의 수요를 충족시킬 수 있는 것은 고객의 수요 분류, 취사를 할 수 있는 것은 어느 정도 하지 않습니다.

왜 고객을 하느님이라고 생각하십니까? 본말이 전도되어 있습니다!

고객을 하나님에게 비유한 목적은 우리의 서비스 품질을 표방하는 것이며, 이렇게 해도 아주 뚜렷한 의도심을 가지고 있다.

어쩌면 우리가 이렇게 이롭지 않다고 말할 수도 있지만, 당신이 왜 고객을 하느님에 비유하려고 하는지, 아직 고객이 도망갈까봐 두려워 하는 것은 아닙니다.

그래서 고객 은 하느님 이 목적 이 목적 이 아니라 고객 을 붙잡 는 것 이다. 고객 은 고객 을 지도 지도 사상 을 높여 우리 서비스 품질 을 높여 고객 의 만족도 를 높여 결국 한 무리 의 안정 한 고객 을 남겨 둘 것 이다.

그래서 고객을 하느님 본말로 거꾸로 삼았다고!

고객은 하나님의 구호로 고객의 만족도를 추구하는 것은 수단이지 목적이 아니다.

기업은 하나님의 고객에게 이윤이 생기는 것이 필요합니다. 무작정 고객을 하나님으로 모시고 고객에게 환심을 주고, 기업은 어떻게 살아야 합니까? 우리가 서비스의 질을 높이고 고객의 만족을 추구하고, 가장 근본적인 목적은 고객을 유치하고 다시 오게 하는 것입니다.

그렇다면 기업은 고객의 충성도를 어떻게 높여야 할까?

희귀한 것은 하느님이니, 우리는 희귀한 사람이 되어야 한다.

사실 상인과 고객은 누가 하느님이라고 말할 수 없다.

정확한 견해는 누가 희박하고 누가 하느님이냐.

사람들은 흔히 하나님보다 충성스럽지 않고 하나님보다 충성스럽다는 것을 알려 주셨고, 회사에서는 "하느님"이라고 말하며 고객의 불충성을 근심하지 않았다.

독점업은 희소해서 그들은 여태까지 고객을 하나로 여기지 않았다.

춘운 중의 ‘ 철짱 ’ 은 거의 천부가 가리키는 캐릭터가 되었다. 네가 아무리 불만스러워도 기차를 타야 한다. 어쩔 수 없다. 그는 희결해서 하느님이다.

중소기업은 기업처럼 독점기업처럼 고객을 관리할 수 없는 것이 분명하다.

그렇다면 우리는 어떻게 고객의 마음속에 있는 하느님이 될 것인가? 고객이 우리에게 의존하게 하는 것은, 고객의 마음속에 있는 분량이 늘어날 것이다.

우리는 고객의 하느님이 되었는데 고객이 어디로 달릴 수 있습니까? 분명히 고객이 우리에게 의존하기가 비교적 어렵습니다. 현재의 기술 진보가 제품의 동질화를 초래하였으며, 제품으로 고객을 차단하는 것은 매우 어렵습니다.

이에 따라 서비스를 생각하기 때문에 고객은 하나님의 구호를 제시하고 고객의 만족도를 추구하지만, 그만큼 상대를 모방하기 쉽고 고객 서비스가 점점 어려워지고 원가가 높아지고 있다.