マーケティングマニュアル：テレマーケティングで注意すべきこと

　　フローチャート：予約→市場調査→お客様を探す→古いお客様にサービスする→目標を明確にして、私はお客様に感じさせたい→私はお客様に感じさせる暇がない→私の電話がお客様の助けになる→お客様は私の電話に何か反対意見がある→私たちは解決と予備案が必要です→私はどのようにサービスを言うか、お客様は私の注文を買う→紹介します。

一、電話の準備。

1.気分の準備（ピーク状態）

2.イメージの準備（鏡に微笑む）

3.音の準備：（クリア/可聴/標準）

4.ツールの準備：（三色ペン黒、青、赤、14ノート/白紙/鉛筆、ファックス、付箋紙、計算機）。成功した販売は、少しずつの詳細から始まります。お客様の詳細は私たちの仕事のスタイルを見て、簡単なことを繰り返して、成功した販売の鍵です。

二、電話をかける5つの詳細と要点：

1.耳で聞いて、詳細を聞く、口で話し、コミュニケーションと繰り返し、手記を用いて、要点をメモする（着信時間と日付の内容を記録する）。

　　2.しゅうちゅう時間は電話をかけて、同類の電話は同類の時間はかけて、重要な電話は時間を約束してかけて、連絡の電話は8分を超えないでください。

3.立ち上がって電話をかける、立っていることが説得力です。肢体動作に合わせて参加し、潜在意識を学ぶ。

4.よく聞く：現在の電話に集中する（フィードバック提案や苦情を理解する）。

5.お客様の話を遮らず、誠実で積極的に対応してください。

三、電話販売の三大原則：大声、興奮、たゆまぬ努力。

四、マーケティングの核心理念：

自分を好きになって、会社を好きになって、製品を好きになって

1.すべての着信はお金のある着信です。

2.電話は当社の広報イメージキャラクターです。

3.電話をかけるにはまず強い自信を持ってください。

4.電話をかけるにはまず顧客を賛美しなければならない。電話のやりとりは自分の鏡だ。

5.電話販売は自信の伝達であり、感情の移転であり、相手に感染することができるかどうか。

6.電話販売は心理学のゲームで、声がはっきりしていて、親切で、見解、相手の周波数によって適切である。

7.誰も私を拒絶することはありません。拒絶とは彼が理解していないだけでなく、あるいは私が電話をかける時間や態度がもっと良いことができます。

8.電話を聞いている相手は私の友達で、私は彼の成長を助け、彼の企業の利益を助けるので、私は彼に電話します。

9.広告の品質は、業務用電話の受話器コミュニケーションの品質に依存し、すべての受話器の価値は電話をかける価値と10対1である。

10.製品を紹介し、製品の価値を形作る：データ、人物、時間、物語、感性で表現し、製品の価値を証明する。

五、電話番号に親和性を確立する8つの方法：

1.賛美の法則。

2.言語テキストの同期。

3.顧客の話を繰り返します。

4.顧客の口癖を使う。

5.感情の同期、信念の同期：統合アーキテクチャ発：私はあなたの意見に同意して、すべての「しかし」を「同時に」に変えます。

6.イントネーションの速度同期：視覚型、聴覚型、感覚型に基づいて相手の表象システムを用いてコミュニケーションする。

7.生理状態同期（呼吸、表情、姿勢、動作――鏡面反応）

8.ユーモア。

六、予約電話：

1、お客様にメリットがあります。

2、時間と場所を明確にする。

3、誰か参加してください。

4、細かいことは言わない。

七、6つの問題を用いて私たちの会話術を設計する：

1.私は誰ですか。

2.お客様と何を話しますか。

3.私が話したことがお客様にとってどのようなメリットがあるのか

4.私の話が真実で正しいことを証明するために何を持ってきますか。

5.お客様はなぜ注文するのですか。

6.お客様はなぜ今注文するのですか。

八、マーケティングにおける専門用語の慣用語：

あなたの名前は何ですか。

すみません、お名前を知ってもいいですか。

あなたの問題は確かに深刻です。

専門用語：私は今回は前回より調子がいい。

問題はその製品が売り切れたことです。

専門表現：需要が高いので、私たちはしばらく品切れになりました。

習慣用語：今回の修理後にまた壊れてしまうことを心配する必要はありません。

専門的な表現：今回の修理後は安心して使ってください。

あなたは間違っていて、そうではありません！

専門的な表現：申し訳ありませんが、私はそれが動作する方法が少し違うと思います。

習慣用語：気をつけて、あなたは今日しなければなりません！

専門的な表現：もしあなたが今日完成することができたら、私はとても感謝します。

あなたは理解していないので、今回はよく聞いてください。

専門的な表現：私の言うことははっきりしていないかもしれませんが、もう一度説明させてください。

習慣用語：二度と同じ轍を踏ませたくありません。

専門的な表現：私は今回自信があって、この問題は二度と起こらない。