サービスマーケティングマニュアルにより、仕事の業績を向上させ続けることができます。

サービス三段階：販売前、販売中、販売後。

販売前サービス>アフターサービスのレベル4：基本サービス、渇望サービス、物が値を超え、かけがえのないサービス。

サービスの目的：見知らぬ人を友達にする、使い捨て消費から持続的消費とより多くの消費になる。

サービスの定義：常に周りのすべての人のニーズと渇望に注意し、迅速にすべての人のニーズと渇望に達する。

一、お客様は何ですか。

1.お客様は私たちの企業の命の場所です

2.顧客は富を創造する源泉である

3.企業生存の基礎

4.衣食住の保障

二、サービスの重要性：

1.サービスは企業価値を増加させる

2.良質なサービスは経済的意義がある

3.市場競争の激化（微利時代、高品質サービスが顧客の指向を決める）

三、サービスの信念

サービスは販売であり、販売はサービスである。サービスは手段であり、販売は目的である：

　　a.もしあなたが顧客に関心を持ってサービスを提供しなければ、あなたの競争相手は喜んで代行します

　　b.私はサービスを提供する人で、私はサービスの品質を提供して、私の生命の品質、個人の成果に比例します

　　c.私の今日の収穫は私の過去の結果で、もし私が明日の収入を増やしたいならば、今日の支払いを増加しなければなりません

　　d.古い客室を維持する時間は新規顧客の開発の1/6であり、顧客は必要に応じて理解し、サービスが決定しているため

　　e.サービスできないお客様はいません。サービスできない人だけです。

　　f.すべての業界はサービスと人間関係です

四、心がけサービスお客様を感動させる3つの方法：

1.お客様のビジネス展開を積極的に支援する：同時に、他の人が彼のビジネス展開を支援することを拒否する人はいません。

2.製品と関係のないサービスをする：常規的な顧客を忠実な顧客に変え、友人になり、生涯友人になる（感動的なサービス）。

3.顧客や顧客の家族に誠実に関心を持つ：（関心を拒否する人はいないので）同時に顧客を私たちの事業パートナーにする。

五、販売トラッキングメールサービスの法則：

1.ツールを活用する（携帯電話、ビジネス電話、会社がパソコンメールプラットフォームを構築する…）。

　　2.群発、分類送信、重要なメールを直接編集し、メールを転送するには書き換えなければならない。

3.時間と場所によって人によって、的確な髪、特殊な日は1日前に髪を出す。

4.心がけ：個性化、生き生き、差別化、お客様に一度で覚えてもらう。

5.感性的な書き込み、理性的な送信、新しい友人は24時間以内にメッセージを送信する。

6.予備メール：

　　a.成長激励20条、

　　b.祈り20条、

　　c.カスタマーサービスアフターサービス10条（会社にとって比較的価値がある）。

六、サービスの五つのメリット：

1.顧客の満足度を高める。

　　2.ぞうか顧客のリピート率。

3.お客様の過去のニーズ、現在のニーズをもっと理解する。

4.人間関係は量から質的変化に変わる。

5.より多くのビジネスチャンスを持つ。

七、拒絶点解除の7つのステップ：

1.意思決定者かどうか。

2.抵抗点を辛抱強く聞き終える。

3.まず顧客の抵抗点を認める。

4.真偽の抵抗点を判別する。

5.顧客の抵抗点をロックする。

6.顧客の承諾を得る。

7.顧客の抵抗点を解除する。