기교 및 접대 기교

현실 생활 에서 우리 는 다른 고객 을 접촉 하 고 어떻게 친근감 과 좋은 교류 환경 을 수립 했 다.

소위 접대 기교라는 것은 사실 고객을 깊이 이해하는 것이다

우선 고객의 상담 심리 입수, 초기 상담 단계에 들어갑시다.

고객이 설계실에 들어올 때, 우리 설계사들은 고객을 매우 충만하게 맞이하고, 예의 바르게 손님에게 자리를 잡고, 고객에게 물을 한 잔 따르고, 고객에게 회사 상황을 상세하게 소개하고, 컨설팅 절차와 요금 방식을 제시해야 한다.

고객이 제공하는 집 간도 및 인테리어 요구에 따라 고객을 위한 초기 설계 및 전기 공정 결산 (주의: 공정 추산 시 항목 유루와 소산공정량 현상이 나타나지 않기 바랍니다), 고객 인동 후 고객과 견학 견학 견적 시간, 협조 의향 및 약정 시간

문제가 발생했다: 이렇게 간단한 접대 절차를 이용하면, 당신은 전래 상담자를 진정으로 당신과 서명할 수 있는 고객이 될 수 있습니까?

만약 당신이 자신이 크지 않다면 다음 몇 시에 주목해 주십시오.

1, 상담 시간 을 파악 하 고 고객 을 마음껏 당신 과 이야기 를 하 고, 고객 에게 상담 하는 시간 을 소모 하다

2, 고객 에게 과다한 문제 를 제기 하지 말고 모든 문제 와 답 을 활용 하 고 고객 에게 상세 한 설명 을 하 고 꼭 한 답 을 해 야 한다.

3. 고객이 당신의 사고방식에 따라 사고를 유도하고 고객에 대한 맹종은 삼가야 한다;

4. 고객의 질문을 끊는 데 능숙하게, 끊는 시간은 고객이 제기할 문제를 파악할 때;

5. 고객의 질문을 끊고 "죄송합니다. 아까 그 질문을 들어주세요."

같은 방식

6. 고객이 제기한 중단된 문제에 대해 설계 인원은 적당한 때에 해답을 해야 한다;

7, 예의 바르게 고객의 건의를 반박하는 것은 고객의 마음속에 당신의 전문가 이미지를 수립하는 데 도움이 된다;

8, 고객이 떠날 때, 고객에게 "인테리어 한 번은 힘들지 않기 위해 아쉬움을 남기지 않기 위해 여러 회사를 방문하는 것을 잊지 마세요.

만약 당신이 고객을 유효하게 붙잡을 수 있다면, 당신은 이미 절반의 성공의 기회를 얻었을 것입니다. 만약 당신의 임별증언을 더한다면 80%의 성공을 거둘 수 있습니다.

일반적으로 상담을 하러 온 고객은 대부분 부부가 함께 오는데, 만약 고객이 이곳에서 많은 시간을 소모한다면, 그는 가까스로 손님들이 내준 상담 시간이 얼마 남지 않았기 때문에, 이 부부는 반드시 상담 속도를 가속히 줄이고, 각 회사의 상담 시간을 많이 줄이고, 당신의 임호증은 고객에게 급급한 상담 심리를 맞췄을 뿐 아니라 고객의 순박하고, 더욱 고객의 초조감을 더욱 높일 것이다.

이것은 일거양득이라고 할 수 있다! 이것은 일종의 기교인가?