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의류 안내 구매는 어떻게 고객이 입어 보고 싶습니까?구매 안내

2019/9/3 17:53:00 0

터미널에서 많은 손님들이 가게에서 옷을 들고 앞에 놓고 거울 앞에 서서 맞추는 것은 우리의 옷에 들어가지 않는 동작이다.안내 안내는 손님과 깊은 소통을 할 수 없고 손님은 몇 차례 비유하여 더 큰 흥미가 없어 돌아섰다.

우리 구매 안내는?아가씨, 우리 브랜드 옷은 몸에 입어야 효과를 낼 수 있다고 항상 애타게 말하는데...손님이 몇 개 들어가서 입어보는 게 있을까요?언어의 영향력이 얼마나 될까?이전에 우리가 나눴는데 행위학 연구에 따르면 11퍼센트, 바로 열 개의 영향이다.하지만 동작 (시각) 의 영향력은 83% 입니다. 이 과정에서 동작을 도입하는 안내 방법:

손님을 만날 때마다 옷차림 거울 앞에서 옷을 입기 전에 비춰 입어 보지 않을 때 우리는 계속 옛날 언어를 말하며, 또한 손님의 앞쪽에 안내 안내를 요청하고, 몸을 오른쪽으로 뻗어 오른손을 내밀고 청한 포즈를 취하고, 시의실 문을 열어 보세요. “아가씨, 여기 입어보세요!”광저우 왕부정 한 매장 매장에서 훈련하는 효과가 뚜렷하다. 거의 10개 이상의 손님이 6 -8개나 순세해서 들어가고, 효과적으로 손님을 입단하는 데 효과적으로 안내한다.더 많은 사람들이 입어야 더 많은 거래가 성사되어 더 많은 사람들이 입을 수 있다.

어떤 훈련 현장에서 손님이 안 들어가면 어색하지 않습니까?손은 모두 저기 있습니다.

이봐요, 손님이 안 들어가면 자연스럽게 문을 닫거나 커튼을 치거나 작별의 소개를 하는데, 너는 아직도 어색해서 거기 안 움직이니!(폭소)

또 한 가지 안내 손은 효과가 좋을 것 같지만 손님이 강요를 느끼지 않을까?

내가 말했다: “ 귀신이 있다고 생각하는 것은 네 마음속에 꿍꿍이가 있기 때문이다.지금 당신은 가게에 들어오는 손님이라면 거울 앞에서 한 벌을 들고 있는 아가씨가 당신 곁으로 안내하고, 옷칸 문을 열고, 청한 자세로'아가씨, 여기 입어 보세요'라고 말하는데, 당신은 어떤 느낌입니까?강박을 느꼈어요?서비스의 빈틈이 느껴지나요?

현장 대부분의 응답은 서비스의 주도면밀하다고 생각한다.

그래서 할인 안 하는 서비스가 생겨서 세일 안 하는 상품이 있다고 알려드립니다.손님이 우리 가게에 들어오는데 왜 자주 흥정을 합니까?나의 대답은 너의 안내 (너)가 그곳에 서서 값을 흥정 기다리는 모습이다. 서비스 동작이 제대로 되지 않았다는 것이다.

상하이 헝룽 광장에서 어떤 가방의 매장에서 내가 수행하는 한 여자 동료가 서비스 아가씨: 아가씨, 이 가방 얼마예요?그 아가씨: 10600.나는 그 동안 머물렀는데 누가 비싸다고 말하는 것을 듣지 못했다!?

착용 서비스

손님이 우리의 상품을 구입할 것인지 여부에 따라 입어볼 수 있을지 여부에 따라 고객이 인정할 수 있을지도 모른다.의상 백화점이 가장 중요하고 핵심적인 서비스도 입어보는 서비스다.판매중에 손님들이 상품의 상체에 대한 감각이 많은 경우에는, 물품 자체도 크게 바꿀 수 없다.

우리가 좌우할 수 있는 것은 바로 우리 서비스객이 입어 보는 동작이다.

매장 판매 수년간의 경험과 현재의 단말단 문점의 현황에 따라 우리는 아래의 서비스 시범 과정을 제정하고, 흐름의 매점마다 독특한 서비스 내포가 있다.

1, 눈대중 번호: 전문 서비스

신발 업계의 단말기에는 문점에서 3개월을 넘는 매매, 만약'눈대중 숫자'를 할 수 없다면 너무 실직된 셈이다. 전문 서비스의 기본적인 요구이기 때문이다.

한 손님이 가게에 들어서면서 어떤 옷을 입어 보라고 요구했을 때, 안내 안내 입고서는'아가씨 (선생님), 너는 몇 사이즈야?'서비스입니다. 이미 세일했습니다. 많은 손님들이 "나도 얼마나 입는지 몰라요" "브랜드 수가 어떻게 되는지 모르겠어요"...

그래서 도매는 반드시 자가품의 크기 등 상황에 대해 알아야 한다. 가장 좋은 방법은 스스로 상체를 입어 상체의 효과를 느낄 수 있으며, 목표가 있는 화살을 쏘는 것이다.손님이 가게에 들어가면 손님이 필요한 숫자를 한 눈에 재어 보고 손님에게 적합한 옷을 꺼내 손님에게 보내준다.

전문 서비스, 전문 서비스 구현 전문 가격.

2. 단추 풀기: 할인 서비스

신발의 퍼포먼스 서비스에서 손님이 착용하기 전에 손님이 지퍼를 열어 주고, 구두끈을 풀고, 신발끈을 풀어주는 것도 몫의 서비스다. 이 동작은 무시하지 말거나 ‘내가 알아 ’라고 하는 경우도 많았다. 수강생 연습장에서, 많은 안내사들이 단추를 풀지 않은 옷들을 손님에게 보내는 바람에 왜 잊었는지, 사실 과거서비스의 습관이 되었다고 한다.단추를 끄는 등 동작은 할인하지 않는 서비스입니다.

아니면 그 말: 세일 안 하는 서비스가 생겨야 세일 안 하는 가격이 있다.

3. 옷걸이를 꺼내: 도난 방지에 효과적이다

단추를 풀은 뒤 옷걸이를 꺼내야 하며 모든 손님들이 옷을 입어 입는 옷걸이를 적당한 위치로 돌려야 한다.나는 상해 헝륭 광장에서 일부 외국 브랜드 매장의 안내 구매를 발견하고, 꺼내온 옷걸이를 자신의 허리에 걸었다.손님이 옷의 수량과 우리 손에 있는 옷걸이는 대등한 것이며, 복식업 문점의 효과적인 방도 기교다.가게 안에 옷걸이가 여기저기 널려 있는, 옷차림이 어수선하게 진열되어 있는 등은 모두 손과 양을 끌게 할 수 있다.

현장의 연습 중에도 적지 않은 안내 구매가 꺼내 놓은 옷걸이를 아무데나 선반에 남겼다.

4. 안내 노크: 분쟁 피하기

남경의 한 상점에서 구입 안내 부주의로 옷칸을 열어 입고 있던 한 여성의 손님이 빠져나가고, 여성 손님은 즉석에서 클레임을 요구하고, 손해배상 불성을 요구하고, 그 후 소송 공당을 요구했다.

착용 서비스의 4단계'노크'를 이끌고, 안내 안내는 귀찮게 하지 말아야 한다. 사실 많은 여성들이 착용할 때에는 항상 옷칸 문을 꽂는 것을 좋아하지 않는다.서비스의 현장에서 노크 를 기준으로 삼아 집행하는 것은 문점 서비스가 복잡한 상황에서 분쟁을 피하는 가장 좋은 방법이다.

훈련 현장에서, 여러분의 동작 집행을 강화하기 위해 현장에서 착용하는 동작 연습을 하고 있는데, 결과적으로 많은 학생들이 손님을 옷방에 안내할 때 노크도 안 하고 손님을 모시고 들어갔다.왜 노크 안 하냐고요?많은 사람들이 대답을 하는데, 나는 안에 사람이 없다는 것을 안다.여러분, 문간서비스의 현장, 당신은 실수로 문을 닫고 분쟁을 일으킬 때, "안에 아무도 없는 줄 알았어요."

5, 대기업: 손님을 붙잡다

손님이 옷감을 가지고 옷장에 들어갔으니 우리는 문을 닫기 전에 손님에게 “ 내가 입구에 있는데, 숫자가 무슨 적합하지 않은 곳이 있으면 언제든지 불러서 바꿔 드리겠습니다. ” 라고 말했다.

왜 대기서비스가 있어야 하지?예를 들어, 너는 문점에 들어가서 바지를 사야 하고, 새 바지를 입어 입고, 먼저 헌 바지를 벗고 새 바지를 입고, 작아서 입을 수 없으니, 새 바지를 벗고, 낡은 바지를 입고, 새 바지를 갈아입고, 새 바지를 갈아입고, 옷을 갈아입고, 낡은 바지를 벗고, 새 바지를 입고...

견딜 수 있습니까?

테스트 서비스는 표준 서비스 동작 프로세스를 제정하고, 교육 서비스의 각 브랜드의 특성, 상품 지정, 고객 편성, 구체적인 수정, 그러나 표준 서비스 동작에서, 이 다섯 동작은 순환적으로 연결되어 있어 불가피하다.

　착용의 교묘한 발문편:

옛날 글에서 질문한 사례: 알주 파는 점갑은 "알코올을 넣을까요?"다른 점과 을이 님께서'알을 하나 넣었습니까, 둘?'두 마디 질문은 판매 결과에 정반대였다.모두는 물음기교의 매력을 알 수 있다.

의상 매장 판매 비슷한 사례가 있나요?한 번 북경 중우백화점에서 한 브랜드 서비스를 하고, 그의 전문장에 있는 아가씨가 몇 가지 치마를 입어 구매를 안내하며 "아가씨, 이 치마, 원하십니까?"손님이 대답한 결과는 예상대로 알 수 있다.

손님한테 이것을 물어보면 답은 마치 ： 질문이 하나 있는데, 누구에게나 물어봐도 답은 `없다 `너 잤니?`라는 질문이다.

질문에 대한 몇 가지 작은 이야기와 사례:

이야기 하나:

갑, 을 두 사람이 교회에서 담배 중독이 되었다.

갑은 신부에게 물었다. "기도할 때 담배를 피우면 안 돼요?"신부가 대답했다. "안 돼!"

을은 신부에게 물었다. "담배를 피울 때 기도하면 안 돼요?"신부는 “ 그럼요! ” 라고 대답했다.

을은 담배 한 마리를 붙여 피웠다.

묻는 방식은 다르고 결과는 다르다.

사연 2:묻지 않은 결과

새로 전임한 장교는 캠프에 낙타 한 마리를 매고 사관의 원인을 묻는 것을 보고, 사관은 수줍게 말하며, 이 개는 똥을 싸지 않는 곳에 여자 한 명도 없고, 통제하기 힘들 때 문제를 해결할 수 있다.

한동안 장교는 참지 못하고, 위병에게 낙타를 끌어들여 그의 영장에 끌어들여 결국 그는 기진맥진해서 몸이 지쳐서 사관에게 묻지 못했다.

사관은 장관을 보고하고 우리는 모두 낙타를 타고 시내에 여자를 찾는다고 말했다.

장교가 화났는데 왜 진작 말하지 않았니?

사관님께서 안 물어보셨네요.

　사례 1: 묻는 소상인:

한 할머니가 시장에 가서 자두를 사는데, 그녀는 A, B, C 세 명의 소상인을 만났다.

소상인 A: “ 내 자두가 크고 달고 아주 맛있다. ”

할머니는 고개를 저으며 가셨다.

종업원 B: “저 여기 자두가 다 있는데, 어떤 자두를 드릴까요?”

"신 거 좀 사야겠어요."

“내가 이 바구니 자두가 시큰시큰해서 침을 흘리니 드셔보세요.”

할머니께서 시신 물을 한 번 먹어보시오. "한 근 주세요."

행상인 C: “ 남이 자두를 사도 크고 달다. 왜 새콤한 자두를 사려고 합니까? ”

“우리 며느리가 아이를 낳을 거야. 시큼한 것을 먹고 싶다.”행상인은 아내에게 며느리에게 좋은 칭찬을 하고, 또 자두가 신선할 뿐만 아니라, 특별히 신신할 뿐만 아니라, 얼마 남지 않은 노부인이 소상인들에게 매우 기뻐하며, 다시 두 근을 샀다.

이어 "임산부는 비타민, 키위는 여러 가지 비타민이 함유되어 있어 임산부에게 적합하다"고 조언했다.할머니는 키위를 기뻤다.

마지막으로 판매업자 C는 "저는 매일 이곳에서 노점을 벌이고 있습니다. 아내가 잘 먹었으면 다시 와서 혜택을 드립니다."

같은 과일을 파는 세 명의 행상인이 말을 묻는 장사가 가장 좋다.

케이스 2:핸드폰 사기 —판매는 질문인데 왜 물어봐?

지난달에 나는 휴대전화 도시로 돌아다녔는데, 틀림없이 필요한 것이 있어서 갔을 것이다.

문으로 들어서며 앞장을 향해 걸어갔다. 아가씨는 손님이 휴대전화를 보러 온 것을 보고 매우 친절하게 다가왔다.내 눈을 보고 카운터에 새 모델의 휴대전화를 노려보고 바로 “선생님, 안녕하세요. 핸드폰을 사세요.”

글쎄.

그녀가 바로 말하는데, 선생님, 이 휴대전화를 꺼내 당신에게 보여 드리겠습니다.내가 매우 부자인 모습을 보니 빨리 달려가서 진기를 끌어 내라. 나에게 도도히 소개하기 시작했다: 300만 화소, 블루투스 기능, MP4 ….지금 구매하고 큰 선물가방 증정 있습니다.

마지막으로 얼마예요?

3980원.

"보고 있어요." 곧 갈게요.

다른 카운터에 돌아다녔더니 고수가 나타났다.

안내원은 총각이다. "선생님 핸드폰 보러 오세요."

"그래."

"휴대폰을 사서 본인이 쓰는 거예요 아니면 보내는 거예요?"

내가 말했다. “어르신께서 고향에서 오셨습니다. 휴대전화 하나 사드리려고 합니다.”

"오, 어르신께 핸드폰을 사세요. 어르신께 휴대폰을 사드릴게요. 제가 추천해드릴게요.어르신께서는 시력이 좋지 않으니 스크린을 크게 사야 하고 버튼도 크니 잘 맞으시면 됩니다.이 휴대전화는 라디오기능도 있고, 노인은 라디오를 즐겨 듣는다. 괜찮아, 라디오를 해도 되는데 ….”젊은이는 Nokia 의 휴대전화를 꺼내 라디오를 듣게 하였는데, 나는 잘 듣게 했다.

얼마인지 묻자 그는 "지금 특가, 680위안.

나는 듣기만 해도 괜찮은데, 당장 사지 않고 “내가 돌아보고, 대충 하면 사러 와.”

내가 다시 돌려 돌리는 과정에서 나는 총각이 말하는 기준에 따라 더 적합한 것을 찾고, 심지어 라디오 기능이 있냐고...

마지막에 더 적합한 것이 없으니, 나는 그 카운터의 개표표를 찾아서 계산서를 샀다.

여러분, 판매중인 많은 판매원들이 중요하다고 생각하는데, 어떻게 말을 잘하는지, 엉망진창이라고...사실?판매하는 과정이 중요하지 않다고 말했다.현실 중 많은 안내사들이 손님을 붙잡고 연설을 시작하여 자신의 제품이 어떻게 좋은지, 침을 횡설수설하고, 청산유수히 손님이 끼어들일 수 없다.

한 번쯤은 이런 안내 아가씨를 만났다. 어느 날 순찰장에서 어느 유명 전자사전 카운터의 안내 아가씨에게 붙잡혀, 내가 카운터에 임박한 순간 그녀는'강연'을 펼쳤다. 우리의 전자사전의 질은 ….이 전자사전의 화면이 얼마나 선진적이었는지...어떤 기술을 채택하는가...그 어휘설계 작업......애프터서비스...‘연설 ’이 5분 정도 되었는데, 내가 말하고 싶을 때, 그녀는 외운 제품 지식을 또 나에게 한 번 연설해 주었다. 침을 한 번 날려 ……

나는 마지막으로 진실을 말했는데, 나는 필요 없다.그녀가 놀라서 이렇게 좋은 제품은 왜 필요 없어요?

하하, 이렇게 좋은 제품은 왜 필요 없어요?그녀는 아직도 궁금하다!

“아기가 있지요. 아이에게 사주는 것도 괜찮습니다.”그녀는 아직 단념하지 않는다!

"나는 아이가 없다." 나는 대답했다.

"그럼 친구의 아이에게 하나 샀어요."라고 그녀가 말했다.

정말 부주의한 안내원!

판매는 여기서 더 이상 수다를 떨지 않고 바로 안내사들이 판매하는 과정에서 어떻게 물어볼 것인지, 특히 육맥신검 제4식 착용 중, 손님과의 소통에서 어떻게 물어볼 것인가?질문에 어떤 간단한 원칙이 따르겠는가?

　손님 질문의 원칙:

A, 간단한 질문

판매를 앞둔 초기에는 손님의 수요를 탐구하고 손님의 수요가 생겨 손님에 대한 추천과 설득을 펼치며 위쪽에 휴대전화를 사는 예와 같이 ‘노인에게 휴대전화를 사줘 ’라는 중요한 수요점을 묻고, 이를 상대적으로 설득력 있게 소개했다.

손님이 자신의 요구를 말하고 싶다면 간단한 질문을 하고 예민하고 복잡한 문제를 묻지 않아도 된다.이와 같이 대답, 라진과 손님의 거리, 말솜씨가 다음과 같다.

"본인이 입으세요? 선물해 드릴까요?"(올바르다)

"평소에 어떤 색 옷을 좋아하세요?"(올바르다)

"어떤 스타일을 원하세요?"(올바르다)

"오늘 치마를 보십니까? 뭘 보십니까?"(올바르다)

"본인이 쓰시는 겁니까, 바래다 드릴까요?"(올바르다)

"평소에 어떤 색 가방을 좋아하세요?"(올바르다)

"어떤 스타일을 좋아하세요?"(올바르다)

"오늘 가방을 보십니까, 무엇을 보십니까?"(올바르다)

...

　B, YES 질문

판매 의사소통 과정에서 YES 의 질문을 할 수 있으며, YES 의 질문은 당신이 제기하는 질문에, 의사소통에 이롭고 가까워지고 신뢰를 얻을 수 있다는 점이다.YES 의 질문은 다음과 같습니다:

"입기에 안 맞으면 집에 가도 몇 번 못 입는데, 오히려 낭비야. 그쵸?"(올바르다)

"여장 패션을 사는 게 중요합니다. 그렇죠?"(올바르다)

"여장 판형을 사는 게 중요해요. 그러세요?"(올바르다)

"브랜드를 사는 옷이 애프터서비스가 중요합니다. 그렇죠?(올바르다)

"여름에 옷을 사는데, 입으면 꼭 시원하고 공기가 통하게 해야 해요. 뭐라고요?"(올바르다)

"겨울철 옷 사는데 따뜻하고 편안하고 중요해요. 그러세요?"(올바르다)

"지금 패션 스타일을 사는 게 중요해요. 그렇죠?"(올바르다)

C, 2선 1

판매의 흐름 후반에는 손님들이 상품에 대한 흥미를 가지고 구매할 수 있는 상황에서 두 가지 선택을 묻는다.꺼리는 것은 외양지종을 피하고 손님에게 또 추천하고 옷도 많이 보고, 자주 눈을 들여다보고, 결국 손님들은 결정을 내리지 못하고 나가고 돌아오는 것은 드물다.화술은 다음과 같다:

'파란색 선택인가요 초록색?'

"7 부 바지를 선택하시는 건가요? 9부 바지를 선택하시는 건가요?"

"이것을 원하십니까? 아니면 그 물건이요?"

...

D, 불연속 질문

연쇄 질문은'호적 조사'가 곧 반감을 일으킬 수 있고 원칙이 두 문제를 넘지 않고 질문 등 손님의 답변에 따라 응답해 상대성에 대한 추천을 한다.

E, 잘못된 문제

"소개해 드릴까요?"(필요 없어)

"입어보실래요?"(아니요)

"올해 초록색 유행인데 마음에 드시나요?"(싫어하다)

"아가씨, 이 상의는 어때요?"(싫어요)

"예전에 저희 브랜드 입었어요?"(없음)